OREA Hotels & Resorts
OREA Hotels & Resorts je největší česká hotelová síť, která provozuje 17 hotelů v nejkrásnějších lokalitách po celé zemi. Rozmanité portfolio zahrnuje vše od business hotelů v centru Prahy a Brna přes horská a přírodní střediska na Vysočině a v Moravském krasu až po luxusní lázeňské hotely a komfortní apartmány.
V číslech:
- 17 hotelů obsluhovaných systémy HotelTime Solutions
- Spolupráce od roku 2021
- Zefektivnění provozu celkem ve 2251 pokojích
- Celkem 96 pokladen v rámci Vento ePOS
Zaměřili jsme se na zlepšení zážitků hostů a uvědomili jsme si, že technologie hrají při jejich zlepšování zásadní roli. Proto jsme provedli komplexní přehodnocení hotelových technologií v OREA a sladili je s cílem pozvednout úroveň značky. Díky dlouhým diskusím s Janem Hejným bylo jasné, že dřívější on-premise systém OREU brzdí. Dnes je OREA uznávanou značkou a zárukou výjimečných zážitků pro hosty, a to i díky HotelTime Solutions a hotelovým technologiím.
OREA Hotels & Resorts a hotelové technologie
- HotelTime PMS, Vento ePOS, Libero SPA, Confero MICE
- HotelTime API na účetní systém
- Vlastní datové úložiště a vlastní aplikace pro hosty MyOREA
- Automatické online platby s Adyen
- Grit - integrace na automatické naskladňování
- Channel manager a web booking engine D-edge
- Zámkový systém
- HotelTime aplikace pro housekeeping a údržbu
- Integrace na revenue management systém Atomize a Hotellab
- STR benchmarking
- Integrace na online voucher shop
- Automatický export pro cizineckou policii
- Čtečky dokladů
- TrustYou monitoring recenzí
- Medicus systém pro vedení zdravotnické dokumentace
Digitální transformace
Hlavním cílem digitální transformace bylo poskytnout lepší služby hostům. OREA chce budovat svou značku a přinášet hostům lepší zážitky, a to především pomocí efektivnějšího využití dat a interních technologií. Zároveň bylo klíčové sjednotit všechny technologie a nástroje do jednoho celku, který by byl snadno spravovatelný a přinášel konzistentní výsledky napříč celým řetězcem.
Vize „Own the Customer“
V OREA chtějí mít 100% kontrolu nad zážitky hostů v každé fázi jejich cesty. Tato strategie vyžadovala sjednocení různých systémů a nástrojů, což bylo možné pouze díky robustnímu HotelTime PMS systému. Díky integraci a API propojení mohli v OREA efektivně spravovat data o hostech, budovat vlastní věrnostní program, a dokonce vyvíjet vlastní aplikaci pro hosty - MyOREA.
OREA se rozhodla vyvinout si nadstavbu nad PMS, což zahrnuje vlastní CRM systém, aplikaci MyOREA a pokročilý reporting. MyOREA umožňuje hostům nejen spravovat své rezervace, ale také sbírat body a prohlížet faktury ze všech hotelů v řetězci. OREA systémy čerpají řadu HotelTime API, což jim umožňuje sledování aktivity hostů, například návštěvy restaurací nebo využívání dalších služeb. OREA také využívá výkonnostní data od HotelTime Solutions k tvorbě vlastních reportů, které jsou klíčové pro manažerská rozhodnutí. Tyto informace pomáhají definovat strategii a optimalizovat nabídku služeb.
To, co jsme postavili, jsme mohli postavit jen díky HotelTime platformě. Z HotelTime máme veškerá možná data, především údaje o hostech, což nám umožňuje stavět si vlastní CRM a opravdu poznat naše zákazníky na základě podrobných dat. Oceňuju HotelTime kapacity, jejich API a to, že nemusíme konsolidovat několik systémů, ale můžeme se spolehnout jen na 1 hlavní platformu. Dávají nám nástroj a data, a my je dokážeme efektivně využít k tomu, abychom lépe poznali naše zákazníky a mohli jim poskytnout lepší služby.
Statistiky využití HotelTime platformy
OREA Hotels & Resorts přešla na systémy HotelTime Solutions v září 2021. Využití platformy HotelTime v celé skupině od té doby do červenece 2024, kdy je napsána tato case study, znázorňují následující čísla:
HotelTime PMS
- 683 uživatelů našich systémů
- 690 620 check-inů a check-outů pokojů
- 1 265 775 ubytovaných hostů
- 980 370 vystavených daňových dokladů
- 318 115 bezpečně tokenizovaných karet
- 79 762 transakcí tokenizovanými kartami
- 1 486 341 efektivně uklizených pokojů i díky HotelTime Housekeeping aplikaci
Vento ePOS
- 78 F&B středisek
- 96 pokladen
- 1 560 319 obsloužených stolů
- 7 430 typů surovin na skladech
- 63 skladů v systému
Libero SPA
- 13 wellness provozoven
- 89 místností v Libero SPA systému
- 25 345 rezervací wellness služeb
Confero MICE:
- 11 konferenčních lokalit
- 203 konferenčních místností
- 20 025 rezervací konferencí
Závěrem
Spolupráce mezi OREA Hotels & Resorts a HotelTime Solutions je příkladem úspěšné digitální transformace, která vedla k výraznému zlepšení zážitků hostů a posílení značky. Díky robustnímu PMS systému a možnosti integrace vlastních technologií získala OREA plnou kontrolu nad svými daty a procesy, což jim umožňuje poskytovat služby na nejvyšší úrovni a efektivně řídit svůj byznys.