Jak řešit a nepodcenit účtování storno poplatků a poplatků za nedostavení se na pobyt?
Zrušení rezervace a nedostavení se hosta k pobytu jsou pro hotely častým problémem, který často vede k neobsazeným pokojům a ztrátě příjmů. Mnoho hotelů však plně nevyužívá možnosti účtovat storno poplatky, přestože na to mají plné právo. Hosté často ruší ubytování na poslední chvíli nebo se nedostaví bez předchozího upozornění, a hotel tak zůstává s prázdnými pokoji, které mohl obsadit jinými hosty. S naším novým řešením je však účtování stornopoplatků jednodušší než kdy dříve.
Proč by hotely měly účtovat storno poplatky
Zvýšení příjmů a cash flow: V případě, že host zruší rezervaci nebo se nedostaví, může hotel účtovat storno poplatek a získat tak zpět část ušlých příjmů. Tento dodatečný příjem má přímý dopad na cash flow.
Snížení ztrát z prázdných pokojů: Pokoje, které nejsou obsazeny z důvodu zrušení rezervace na poslední chvíli, představují okamžitou ztrátu příjmů. Účtováním stornopoplatků mohou hotely pokrýt část této ztráty a zároveň povzbudit hosty, aby se buď zavázali ke své rezervaci, nebo ji v případě nutnosti zrušit dostatečně předem oznámili.
Lepší řízení kapacity: Pokud hosté vědí, že jim bude účtován poplatek za zrušení rezervace na poslední chvíli nebo za nedostavení se k rezervaci, mají tendenci být ohleduplnější, což hotelům umožňuje efektivněji řídit obsazenost a upravovat krátkodobou cenovou strategii.
Podpora zodpovědného chování hostů: Poplatky slouží jako motivace pro hosty, aby si dvakrát rozmysleli, než zruší rezervaci bez předchozího upozornění.
Posílení věrnostních programů: Při vytváření věrnostních programů mohou hotely těžit z jasně definovaných zásad pro zrušení rezervace a pro případ, že se hosté nedostaví. Stálým hostům můžete například nabídnout flexibilnější podmínky, což může zvýšit jejich loajalitu.
Dva hlavní problémy hotelů: Platba a vyúčtování za neuskutečněné rezervace
Jedním z důvodů, proč hotely váhají s účtováním poplatků za nedojezd a zrušení rezervace, jsou další kroky spojené se zpracováním plateb a vydáváním potvrzení. Ruční zpracování těchto transakcí může být časově náročné. S řešením HotelTime Solutions je však tento proces bezproblémový.
Hotely, které využívají naše automatizované platební řešení, se nemusí starat o ruční zpracování plateb. Automaticky sledujeme všechny rezervace a storna a účtujeme storno poplatky, aniž bychom vyžadovali další vstupy od vašich zaměstnanců. Peníze se stahují automaticky, což zvyšuje příjmy vašeho hotelu a zlepšuje cash flow. Všechny transakce jsou navíc přehledně vedeny v podrobných manažerských reportech, což vám poskytuje plný přehled a kontrolu.
Nemáte žádné automatizované platební řešení? Žádný problém!
Pro hotely, které nevyužívají naše automatizované platební řešení, jsme vyvinuli nový nástroj, aby byl proces fakturace co nejhladší. Vystavování účtenek za storno poplatky nebylo nikdy jednodušší. Stačí několik kliknutí a hotely mohou vygenerovat potřebné doklady, čímž zachovají potenciální příjem.
Nenechte si ujít příjmy, které si zasloužíte
Hotely mají právo účtovat hostům poplatky za zrušení rezervace na poslední chvíli nebo za nedostavení se k pobytu. Jedná se o běžnou, ale nedostatečně využívanou praxi, která by mohla výrazně zvýšit příjmy a zlepšit provozní efektivitu. Účtování stornopoplatků není jen způsob, jak ochránit své příjmy - je to způsob, jak zajistit, aby váš hotel fungoval co nejziskověji a nejefektivněji. Nechte nás z HotelTime Solutions, abychom vám tuto starost odebrali z hrudi.
Chcete se dozvědět více? Přečtěte si náš podrobný článek.